项目经理如何服务好业务人员

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  • 基本信息

个人所理解的业务主要工作就是拿单、使得产品达到客户满意度、收款,当然这一简单的过程需要很多前提条件,做为项目经理,结合目前此产品现状以及自己平时工作接触到业务部分,我认为项目经理可以为业务人员服务的内容如下:

1. 充分理解产品

  •  产品是什么,有那些功能,服务那些客户群

  •  产品定位,应用于那些领域、目前市场情况、发展趋势

  • 同类型产品有那些,同产品中我们产品的优势、劣势,突出的特色

  • 产品同客户业务联系,能给客户带来那些有利方面,那些不利方面

  • 产品中一些专业术语来历,与项目领域的联系

最终目标:与业务人员针对产品的一些沟通,没有任何障碍,彼此明白说的是什么

2. 积极配合投标

  • 提供产品资料,设备以及性能方面真实、准确参数(保密内容除外)

  • 制作样品,演示Demo程序,运行环境搭建

  • 分析、获取客户最真实的需求,给出切实可行解决方案供业务人员选择

  • 部分需求变动带来费用,估算出成本,供业务人员投标参考

最终目标:提供有价值资料,保证投标文件内容真实、充分、可行,达到客户要求,为中标提供有利条件

3. 保证产品质量

  • 产品实现合同规定内容,并获得用户认可

  • 产品稳定可靠,出现错误时不影响客户正常业务

  • 产品符合客户操作习惯、业务流程

  • 产品符合国家相关法律以及行业标准

最终目标:用户信任产品并积极使用,建立良好的产品口碑

4. 维护客户关系(有机会接触客户情况)

  • 个人穿着干净、佩戴工牌,树立良好的公司形象

  •  礼貌待人、言语得当,不给客户留下坏影响

  • 电脑桌面整洁,桌面背景为公司指定背景,提供公司形象

  • 必要时拜访客户

最终目标:给客户留下良好印象,提高客户认可度,为业务开展提供好的环境支

5. 做好售后服务

  • 出现问题,积极沟通,及时处理问题

  • 解答疑问,提供完善的使用、维护、问题文档

  • 回访用户,使用情况、改进建议,积极响应客户

最终目标:完成公司、业务对用户的承诺

6. 信息反馈

  •  产品问题、建议、评价等信息提供给业务人员

  •  紧急事件,处理进度、设计资源、难点提供给业务甚至是客户

  •  产品之外新的需求或机会,提供给业务

  •  产品发展计划、新功能、新特点机会反馈给业务

  •  相关政策、规定改变影响产品时,快速反馈给业务

最终目标:业务及时了解产品发展、环境因素以及产品相关事件情况信息,变被动为主动

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